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中消协针对36个城市、148个小区展开调查,发布《国内部分住宅小区物业服务调查体验报告》 住宅小区物业服务居民满意度刚及

时间:2020-05-02 | 来源:棋牌游戏评测网 | 作者: | 阅读:8863次 |

中国消费者协会公布的36个城市、148个住宅小区物业服务调查体验情况显示,物业服务实地体验评价得分65.14分,整体处于及格水平。从各个管理环节得分来看,设备设施管理得分84.70分,相对较高;环境管理得分64.89分,处于及格水平;秩序管理和客户服务管理相对较低,分别为59.35分和54.47分,处于不及格水平。新京报记者戴轩

新京报讯昨日,中国消费者协会发布《国内部分住宅小区物业服务调查体验报告》显示,住宅小区物业服务消费者满意度综合得分62.59分,物业服务体验评价得分65.14分,均处于及格水平。

消费者满意度综合得分刚过 及格线 ,在环卫保洁、秩序安保、设备维护等方面,均不尽如人意。物业公司无论对于设备设施、绿植、垃圾等 物 的管理,还是在安保、门禁、信息公示等 人 的服务方面,均与居民期待存在较大差距。

今年7-8月,中消协组织消费维权志愿者和专业调查人员,针对36个城市的148个住宅小区开展了物业服务调查体验活动。调查体验采用消费者满意度调查和实地体验相结合的方式。

■问题

存在垃圾清运不及时等问题

实地体验结果显示,住宅小区物业环境管理得分64.89分,处于及格水平。在所调查的住宅小区中, 沿途垃圾桶无明显满溢 车行/人行附近无明显垃圾、污渍和杂物堆放 消防通道无杂物阻隔 的比例均不足三成。

有14.97%的业主认为垃圾清运不及时;7.02%的业主认为小区卫生不按时打扫。消费者代表在座谈会上反映,目前小区内普遍缺少垃圾分类设施,各类垃圾混合清运的情况较为普遍,不仅浪费资源,还给环境保护造成压力。

此外,18.15%的业主认为小区对于养宠物没有约束。消费者代表在座谈会上反映,住宅小区饲养大型宠物犬情况并不少见,遛狗不系绳、放任宠物便溺等情况较多,小区卫生安全受到影响。

89小区存在违规乱停问题

在148个被体验的住宅小区中,调查发现89个住宅小区存在车辆违规停放、乱停乱放等问题,问题发生率达61.14%,其主要问题包括 小区内停车场乱停车 小区出入口乱停车 一楼大堂停放非机动车 等,浙江杭州北城枫景园、辽宁大连泉水N3区、江苏南京花岗幸福城、广东深圳绿景花园二期、湖北武汉新澳蓝草坪等小区存在此类问题。

车辆无序停放问题也较为多见。在所调查的住宅小区中,56专业的棋牌评测网.14%的业主对小区停车管理较满意;但12.31%的业主认为固定停车位不足,车辆停放混乱;6.28%的业主认为外来车辆可随意进出,存在安全隐患。消费者代表在座谈会上反映,车位不足不应成为停车秩序混乱的借口,认为物业服务公司有责任对车辆停放情况进行管理,纠正乱停放行为,保证消防通道畅通和小区车辆有序通行。 (责任编辑:棋牌游戏评测网) 本文地址:/shouyou/20200502/3011.html